고객센터

- 리뷰무료관 작품을 읽고 리뷰를 작성하시면 추첨하여 선물소장권을 드립니다.
- 리뷰 등록 즉시 자동으로 이벤트 참여가 완료됩니다.
- 당첨일 경우, 즉시 선물소장권이 지급됩니다.
- 해당 리뷰 이벤트는 상시 진행되며 매일 참여 가능합니다.

우선 탈퇴가 아닌 이상 계정은 사라지지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
1. [FAQ] > [독자] > [이용문의] > [아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요!]
내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
2. 조회가 어려운 경우 [고객센터] > [1:1문의]를 통해 사용하시던 계정 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등)를 함께 남겨주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
3. 로그인이 불가하여 [1:1문의]를 이용할 수 없을 경우 북팔 대표 메일 (bookpal@bookpal.co.kr)로 사용하시던 계정 정보(이메일, 휴대폰 번호, 닉네임 등)를 함께 남겨 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

- 단행본 상품은 작품의 권별 단위의 판매 형태로, 작품을 권별 형태로 이용하실 수 있으십니다.
- 모바일 웹을 통해 단행본을 구매하셔도 마이포켓에 바로 소장됩니다.
(삽화는 별도로 소장 지원되지 않습니다.)
- 단행본과 연재본은 '별도'의 상품이기 때문에 연재본을 모두 구매하셨더라도 단행본 구매를 위해서는 쿠폰을 사용하셔야 하며, 반대로 단행본을 구매하셨더라도 연재본이 자동 구매되지는 않습니다.
- 단행본은 구매 즉시 마이포켓으로 소장되기 때문에 구매 이후 상품 환불 및 청약철회가 불가능하오니 구매 진행 시에 유의하여 주시기 바랍니다.
- 단행본 구매 및 열람 기능은 안드로이드 앱과 모바일 웹에서만 이용하실 수 있습니다.
- 단행본은 삽화 삽입이 제한되며 이에 따른 구매 취소를 지원하지 않습니다.

- 마이포켓은 구매한 작품을 언제나 이용할 수 있도록 하는 서비스입니다.
- 마이포켓에 담아서 휴대폰에 저장된 작품은 오프라인 환경에서도 볼 수 있습니다.
- 휴대폰 변경시 [마이포켓] > [구매내역] > 원하는 작품에서 [폰에저장] 을 누르시면 다시 오프라인으로 이용하실 수 있습니다.
- 마이포켓 서비스는 유료 작품에만 적용됩니다.
- 마이포켓 서비스는 구글앱, 아이폰앱에서만 이용 가능합니다.
- 6.5 업데이트 이후 구매 회차는 마이포켓에 자동으로 소장됩니다. 이전 버전의 경우, 작품 페이지 하단의 마이포켓을 통해 수동으로 소장하여 주시기 바랍니다.

법적으로 19세 미만 청소년의 경우 성인인증이 불가하며, 19세 이상인 성년부터 성인인증 후 19금 작품을 열람할 수 있습니다.
※ 「청소년 보호법」의 ’청소년‘ 기준은 만 나이 적용이 되지 않으며, 연 나이가 적용되는 점 참고 부탁드립니다.

- 앱 우측 상단 [보관함]에서 확인 및 관심작품을 추가하실 수 있습니다.

- 구글앱, 아이폰앱, 모바일웹: 좌측 상단의 三 > [내 정보] > [내 정보 수정] > [쿠폰차감 안내 켜기]를 체크해 주시면 됩니다.
- PC웹: 메인 화면 우측 상단의 [MY] > [내 정보] > [내 정보 수정] > [쿠폰차감 안내 켜기]를 체크해 주시면 됩니다.

* 주의사항
- [쿠폰차감 안내 켜기]를 해 주셔도 "정주행" 기능 이용 시에는 적용이 되지 않습니다. [마이포켓]에서도 동일합니다.
- 안내창에서 "오늘 하루 보지 않기"를 클릭하시면 알림창 설정이 되어 있어도 별도로 안내창이 뜨지 않습니다.

- 모바일에서의 정주행 기능은 첫 회차부터 마지막 회차까지 끊김없이 작품을 즐길 수 있는 기능입니다.
- 정주행 기능은 회차 내 우측 상단 '달리는 사람' 아이콘을 클릭 후 설정하실 수 있습니다.
- [마이포켓]에서의 정주행 기능은 웹 뷰어와 마찬가지로 우측 상단의 '달리는 사람' 아이콘으로 설정 및 해제 가능합니다. 해당 기능 설정 시, 유료쿠폰 차감 확인창이 뜨지 않으며 자동으로 쿠폰 1개가 차감됩니다.

- 플러스 무료 이벤트를 통해 이용한 회차들은 일정 기간 이후 다시 잠기게 되어 있습니다.
- 쿠폰 사용 내역은 [내 정보] > [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.
- 자세한 사용 내역은 [1:1문의]에서 해당 작품명과 작가명을 알려주시면 확인 도와드리고 있습니다.

- 북팔 안드로이드, 아이폰 앱 메인화면(통합홈) 하단의 [무료 충전소]에서 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
- 광고 제휴 앱에 따른 요구사항을 완료하시면 무료 쿠폰이 지급됩니다.
- 유료로 구입하여 사용하는 쿠폰과 같은 효력을 지니는 쿠폰입니다.
- 무료 쿠폰 충전소의 쿠폰은 제휴사 TNK, NAS, IGA works, 엔비티에서 지급해 드리고 있습니다.
- 무료 쿠폰이 충전되지 않을 경우 각 무료 쿠폰 충전소 상단의 물음표 버튼을 통해 문의해 주시길 바랍니다.

- 모바일 앱/웹: 메인 화면 좌측 상단의 三 > [내 정보] > [회원탈퇴] > [탈퇴요청]에서 탈퇴 절차 완료 후 탈퇴가 가능합니다.
- PC 웹: 메인 화면 우측 상단의 [MY] > [내 정보] > [회원탈퇴] > [탈퇴요청]에서 탈퇴 절차 완료 후 탈퇴가 가능합니다.
- 탈퇴 사유를 밝혀 주시면 소중한 의견을 반영하여 더 나은 서비스를 제공하는 북팔이 되도록 하겠습니다.

1. 성인인증하기
bookpal@bookpal.co.kr의 메일 주소로 북팔 아이디, 증빙 가능한 신분증 이미지 발송 > 관리자 확인 후 수동 인증 처리
※ 아이디 / 신분증 이미지 첨부 / 성인인증 요청
2. 유료 결제하는 방법
- 구글앱, 아이폰앱 결제가 어려우실 경우 페이팔을 통해 결제가 가능합니다.
- 페이팔에 가입하신 후 페이팔 메일 주소로 북팔 대표 메일(bookpal@bookpal.co.kr) 혹은 [1:1문의]로 결제 요청을 해 주시면 됩니다.
※ [쿠폰 충전] 화면 내 [해외 이용자 결제 안내]를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

- 모바일 앱/웹: 메인 화면 좌측 상단의 三 > [내 정보]에서 확인 및 변경 가능합니다.
- PC웹: 메인 화면 우측 상단의 [MY] > [내 정보]에서 확인 및 변경 가능합니다.

- 모바일 앱/웹: 메인 화면 좌측 상단의 三 > [내 정보] > [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.
- PC웹: 메인 화면 우측 상단의 [MY] > [내 정보] > [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.

- 모바일 앱/웹: 메인 화면 좌측 상단의 三 > [내 정보] > [내 정보 수정]에서 수정 가능합니다.
- PC웹: 메인 화면 우측 상단의 [MY] > [내 정보] > [내 정보 수정]에서 수정 가능합니다.

가입 시 회원 정보 내 이메일 주소를 기재하셨을 경우,
로그인 또는 회원가입 창에서 [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 메일 주소로 계정 정보를 회신 받을 수 있습니다.
다만 위와 같이 확인이 어려우실 경우 아래의 내용 중 기재 가능한 내용을 [고객센터] > [1:1문의]를 통해 문의 남겨주시면 계정 조회 및 안내를 도와드리고 있습니다.
- 아이디 / 닉네임 / 자주 사용하는 이메일 주소 / 생년월일 앞 6자리 등
※ 기재 가능한 정보 모두 적어주시면 보다 빠르고 정확한 계정 조회가 가능합니다.

- 모바일 앱/웹: 메인 화면 좌측 상단의 三 > [내 정보] > [내 정보 수정]에서 수정 가능합니다.
- PC웹: 메인 화면 우측 상단의 [MY] > [내 정보] > [내 정보 수정]에서 수정 가능합니다.
- 수정이 불가능한 경우, [1:1문의]를 통해 요청해 주시면 변경해 드리겠습니다.