고객센터

- 선물소장권으로 작품의 유료회차를 열람하여 소장하실 수 있습니다. 선물소장권은 리뷰무료관 이벤트를 통해 발급됩니다.

- 선물이용권은 다양한 프로모션을 통해 발급됩니다. 프로모션 기간 내에 수령하신 선물이용권으로 특정 작품의 유료회차를 일정 기간 무료로 이용하실 수 있습니다.

- 자동결제는 한 달 단위로 정해진 날짜에 자동적으로 신청하신 상품이 결제되어 쿠폰이 충전되는 결제 방식입니다.
- [충전] > [자동결제]에서 자동결제 상품 확인 및 신청 가능합니다.
- 자동결제 수단으로는 신용카드 / 휴대폰 결제가 있습니다.

- 모바일웹이나 PC웹 접속 > [충전] > [자동결제] 메뉴로 접속하시면 자동결제를 해지하실 수 있습니다.
- 북팔 비밀번호 입력 후 자동결제가 해지되며, 해지 후 다음 달부터 자동결제가 이루어지지 않습니다.
- 위 방법으로 해지가 불가능하실 경우 [1:1문의]에 결제일자, 결제수단, 결제금액 등을 알려 주시면 해지 도와드리겠습니다.
- 단, 자동결제 신청일로부터 2주 동안은 해지가 불가하며, 다음 결제 예정일과 결제 예정일 전날 역시 해지가 되지 않는다는 점 참고 부탁드립니다.
- 결제 건의 환불은 [FAQ] > [쿠폰 충전한 것을 환불받고 싶습니다] 항목을 확인해 주시기 바랍니다.

- 매월 1일에 발급됩니다.
- VIP 보너스 쿠폰은 유료 쿠폰에 합산 적립되며, [내 정보] > [충전/사용내역]에서 확인 가능합니다.
- VIP 엠블럼은 [내 정보]에서 확인 가능합니다

- VIP 제도는 결제 금액에 따라 추가 혜택을 드리는 우수회원 제도입니다.
- 3개월 결제 금액을 산정하여 익월 1일에 결제 등급이 적용됩니다.
- VIP / VIP SILVER / VIP GOLD / RVIP 등급으로 나눠지며, 자세한 혜택 안내는 [충전] > [VIP혜택]에서 확인 가능합니다.
- 결제 등급은 1개월간 유지됩니다.
- 결제 금액 취소 및 환불 시 다음 달 결제 등급에 적용됩니다.

- 자동결제 해지 후 다른 신용카드로 다시 자동결제를 신청하시면 됩니다.
- 모바일웹 또는 PC웹 우측 상단 > [충전] > [자동결제]에서 해지 가능합니다.

- 회원님 본인 명의의 핸드폰일 경우, 휴대폰 변경 시에도 자동결제를 해지하지 않는 이상 유지됩니다.

<결제방식별 참고 사항>

1. 휴대폰 소액결제
- 휴대폰 소액결제는 바로 취소가 가능하나, 하루 차이라도 '월'이 바뀌게 된다면 취소가 되지 않습니다. 이는 이동 통신사의 월별 정산 정책상의 문제로 당사 규정이 아닌, 해당 승인 업체(모빌리언스)의 규정사항이며, 북팔에서 취소가 불가한 사항입니다.
예) 1월 31일 결제 ? 월이 바뀌었기 때문에 하루가 지난 2월 1일에는 취소 불가
- 당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료(3.5%) 차감 후 현금 환불로 진행됩니다. 현금 환불 진행 시 환불받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 [1:1문의]로 알려 주시기 바랍니다.
- 환불 시에는, 영업일 기준으로 환불까지 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
- 핸드폰 소액결제는 전체 취소만 가능하니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

2. 계좌이체(북팔)
- 계좌이체(북팔)의 경우 환불 진행 시 영업일 기준 최대 3일이 소요됩니다.
- 환불받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 [1:1문의]로 알려 주시기 바랍니다.

3. 가상 계좌이체
- 가상 계좌이체 환불 진행 시 영업일 기준 최대 1~2일이 소요됩니다.
- 환불받으실 예금주, 은행명, 계좌번호를 [1:1문의]로 알려주시기 바랍니다. 쿠폰을 충전하신 경우 1주일 이내에 환불이 가능합니다.
- 쿠폰 충전 후 쿠폰을 '전혀 사용하지 않은 경우'에만 전액 환불 가능합니다. 쿠폰을 하나라도 사용하게 되면 환불은 불가합니다.

- 앱 스토어에서 결제하신 경우, 애플 정책에 의해 결제 정보가 제공되지 않아 북팔에서 직접 도움을 드릴 수 없습니다.
- 구매 확인 후 애플 측으로 직접 환불을 요청해 주셔야 합니다.

<결제 완료 및 구매 완료 확인 방법>
1. PC/MAC에서 itunes를 실행하여 'iTunes store'버튼을 클릭
2. 구입한 내역이 있는 애플 아이디로 로그인
3. 해당 계정 주소를 클릭하여, '계정'이라고 쓰여 있는 메뉴 선택
4. 구입 내역 항목에서 '모두 보기' 클릭
5. 구입 내역에서 이전/다음 버튼을 이용하여 구매하신 이력을 확인

<애플에서 환불 방법>
1. http://www.apple.com/kr/support/itunes/contact/클릭
2. iTunes Store - i Tunes Store 지원에 문의하기 선택
3. 구입, 청구 및 교환 선택
4. '주제가 목록에 없음' 클릭
5. 환불 사유 작성 - 영수증에 기재된 내용을 참고하여 기재해 주시고 '계속'을 누릅니다.
6. 지원 옵션 선택, 이메일 버튼을 누른 후 문의를 접수해 주시길 바랍니다.

- 애플 본사(미국 캘리포니아) 기준에서 진행되기 때문에 시일이 다소 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 완료되시면 [1:1문의]나 혹은 북팔 대표 메일 bookpal@bookpal.co.kr로 알려 주시길 바랍니다.
- 참고로 인앱결제가 아닌 [Safari] 등 웹 브라우저로 접속하시면 여러 결제 수단으로 수수료 없이 원화로 결제가 가능합니다.

- 현금영수증은 소득공제용 증빙을 위한 것으로써, 임의로 발행일을 지정하는 것이 아니라 거래가 발생했을 때 바로 발행하는 것이 원칙입니다.
- 결제 당일에 바로 [1:1문의]로 현금영수증을 신청해 주시면, 개인정보 확인 후 발급해 드리고 있습니다.
- 신청을 위해서는 아래 정보를 알려 주시기 바랍니다.
1. 성명(입금 및 현금영수증 발급을 원하는 신청자 본명)
2. 핸드폰 번호
3. 입금 금액, 은행명, 일시
- 단, 주말 및 공휴일 신청 건의 경우에는 다음 평일 영업일에 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

- 1달러가 결제되는 것은 앱 스토어에 등록된 이용자의 카드를 확인하기 위하여 앱 스토어 측에서 진행하는 것입니다.
- 1달러가 결제된 후 실제 카드 확인이 완료되면 1달러에 대한 내역 삭제가 이루어지고, 실제 금액이 청구되지 않습니다.

동시 접속자가 많은 시간대의 경우 서버 송수신 오류로 불가피하게 충전 상품 지급 누락이 발생할 수 있습니다.
[1:1문의]로 알려 주시면 도와드리겠습니다.

※ 문의 시 결제 내용을 정확히 알려 주시면 빠른 조회 및 처리가 가능합니다.
- 휴대폰 결제 / 12월 6일 20시 / 51,000원 / 북팔 아이디

북팔 계좌이체는 이체 내역 확인 후 수동 지급이 되기 때문에 이체 후 지급까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. (평일 10시 / 14시 / 16시 확인) 주말 및 공휴일의 경우 다음 영업일에 쿠폰 발급이 진행됩니다.

- 북팔 계좌로 이체하는 경우 영업일 기준 10시에서 18시 사이에 쿠폰으로 충전됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
- 입금자명과 계좌이체 신청자명이 다르면 쿠폰 충전이 되지 않습니다.
- 계좌이체 신청 없이 입금만 하면, 쿠폰 충전이 되지 않습니다.
- 계좌이체 신청 방법 : [충전] > [결제 방법] > [북팔 계좌이체] > [신청하기]를 통해 신청하실 수 있습니다.
- [고객센터] > [1:1문의] 란에 글을 남겨주시면 확인 후 해결 도와드리고 있습니다.

- 북팔에서 사용하는 전자 화폐입니다.
- 쿠폰 1개로 유료 회차 1개를 열람할 수 있습니다.